「認識」と「確認」、この二つの言葉は日常会話でよく使われますが、実は意味合いが異なります。この「認識」と「確認」の違いを正しく理解することで、私たちのコミュニケーションはもっとスムーズになり、誤解やすれ違いを防ぐことができるのです。今回は、この二つの言葉の持つニュアンスと、それぞれの使い分けについて、わかりやすく解説していきます。
「認識」は「理解」し、「確認」は「確かめる」こと
まず、「認識」とは、物事や状況を「理解」すること、つまり「そういうものだと捉えること」を指します。例えば、相手が言った言葉の意味を「なるほど、そういうことか」と頭の中で理解するのが認識です。この「理解」は、個人の経験や知識、価値観によって異なり、人それぞれで微妙に違ってくることがあります。 この認識のズレが、コミュニケーションにおける誤解の大きな原因となることがあります。
- 認識の例：
- 「あの会議は重要だった」と理解する。
- 「この仕事は大変だ」と感じる。
- 「この指示はそういう意味だろう」と解釈する。
一方、「確認」とは、自分の認識が正しいかどうか、あるいは相手の認識が自分と同じかどうかを「確かめること」です。これは、相手に質問したり、もう一度伝え直してもらったり、行動で示したりすることで行われます。「今の私の理解で合っていますか？」と相手に問いかける行為が、まさに確認です。
- 確認のプロセス：
- 相手の発言を（認識する）。
- 自分の理解が合っているか、相手に質問する（確認する）。
- 相手からの返答で、認識が合っているか（確認する）。
つまり、「認識」は内面的な「理解」であり、「確認」は、その理解を「客観的に確かめる」ための行動やプロセスと言えます。この二つを意識的に使い分けることが、円滑な人間関係や仕事の進捗に繋がります。
認識のズレを防ぐための「確認」の重要性
「認識」は、どうしても主観が入りやすいものです。例えば、ある人が「これは簡単だよ」と言ったとしても、それを聞いたあなたが「それは簡単ではない」と認識するかもしれません。この時、すぐに「いや、簡単じゃないよ！」と反論するのではなく、「どうして簡単だとおっしゃるんですか？」「具体的にどのあたりが簡単だと感じられますか？」のように、「確認」のステップを踏むことが大切です。
| 状況 | 認識 | 確認の必要性 |
|---|---|---|
| 指示を受けた時 | 「こういうことだろう」と自分なりに理解する | 指示内容を復唱したり、不明点を質問したりして、本当に合っているか確かめる |
| 情報共有の時 | 「こういう意味で伝えた」と自分では思っている | 相手がどう理解したか、質問したり、意図を再確認してもらったりする |
「確認」を怠ると、後々大きな問題に発展する可能性があります。例えば、一度認識がズレたまま作業を進めてしまうと、完成したものが全く意図と違うものになってしまい、手戻りが発生して時間や労力を無駄にしてしまう、ということも起こり得ます。 「念のため」の確認が、後々の大きな失敗を防ぐことにつながるのです。
では、具体的にどのように「確認」をしていけば良いのでしょうか。いくつか方法を挙げてみましょう。
- 質問をする：
- 「〜ということで、よろしいでしょうか？」
- 「私の理解では〜ですが、合っていますか？」
- 「具体的に〜とは、どういうことですか？」
このように、相手に問いかけることで、自分の認識が合っているのか、あるいはズレているのかを知ることができます。そして、もしズレていたとしても、すぐに修正することができます。
「確認」の具体的な方法とポイント
「確認」は、単に「合っていますか？」と聞くだけではありません。より効果的な確認方法を知っておくと、コミュニケーションがさらに円滑になります。
- 復唱・要約：
- 相手の話した内容を、自分の言葉で復唱したり、要約して伝えたりします。「つまり、〜ということですね？」のように言うと、相手も「あ、そうそう！」とか「いや、そこは違うんだ」と、すぐに反応しやすくなります。
相手が「はい、そうです」と答えてくれれば、そこで認識が一致したことを「確認」できたことになります。もし、「いや、それはちょっと違う」という反応があれば、どこが違うのかをさらに掘り下げて、再度認識を合わせる作業を進めます。
また、確認する際には、相手にプレッシャーを与えないように、丁寧な言葉遣いを心がけることが大切です。
- 確認の際の配慮：
- 「お忙しいところ恐縮ですが…」
- 「念のため、もう一度確認させてください。」
- 「私の理解が間違っていたら申し訳ないのですが…」
このようなクッション言葉を入れることで、相手も安心して自分の認識を伝えやすくなります。
「認識」と「確認」の意識的な使い分け
では、どのような場面で「認識」と「確認」を意識的に使い分ければ良いのでしょうか。
まず、「認識」は、情報をインプットし、自分の中で理解するプロセスです。新しい知識を得た時、誰かの話を聞いた時など、まずは「こういうことか」と自分なりに理解しようとします。この段階で、自分の持っている知識や経験と照らし合わせながら、意味を捉えようとします。
そして、「確認」は、その「認識」が正しいのか、あるいは相手との間で共有できているのかを確かめるための行動です。特に、以下のような場面では、積極的な「確認」が求められます。
- 重要な決定をする前
- 作業の担当者や内容を明確にする時
- 相手に何かを依頼したり、指示をしたりする時
- 誤解が生じやすいデリケートな話題について話す時
これらの場面で「確認」を怠ると、後々取り返しのつかないことになる可能性もあります。例えば、重要な決定の場で、自分の認識だけで進めてしまい、実は他の人が全く違う認識を持っていた、ということが後から発覚すると、チーム全体に大きな影響が出てしまいます。
「認識」と「確認」のセットで深まる信頼関係
「認識」と「確認」は、まるで車の両輪のように、どちらか一方だけでは機能しません。まず「認識」によって理解を深め、その理解が正しいのか、あるいは共有できているのかを「確認」することで、物事は正確に進んでいきます。
そして、この「認識」と「確認」を丁寧に行うことは、相手との信頼関係を築く上でも非常に重要です。相手の話をしっかりと「認識」し、そして「確認」しようと努める姿勢は、相手に対する敬意の表れでもあります。
例えば、あなたが相手の言ったことをしっかりと「認識」し、さらに「確認」のために質問をしてくれたとします。そうすると、相手は「自分の話を真剣に聞いてくれている」「理解しようとしてくれている」と感じ、安心感を持つことができます。逆に、相手の「認識」を無視して、一方的に自分の考えだけを押し付けてしまうと、相手は「理解してもらえない」「大切にされていない」と感じ、信頼関係は築きにくくなります。
ですから、「認識」と「確認」は、単なる言葉の使い分けではなく、相手との良好な関係を築くための、コミュニケーションの土台となるのです。
「認識」と「確認」の未来：より良いコミュニケーションのために
現代社会は、情報が溢れ、コミュニケーションの形も多様化しています。メールやチャットなど、非対面でのやり取りが増える中で、「認識」のズレや「確認」不足による誤解は、より起こりやすくなっていると言えるでしょう。
だからこそ、私たちは意識的に「認識」と「確認」の重要性を理解し、実践していく必要があります。相手がどのような状況で、どのような意図で話しているのかを「認識」しようと努め、そして自分の「認識」が正しいのか、相手と共有できているのかを「確認」する努力を惜しまない。
この二つのステップを丁寧に行うことで、私たちはより深く相手を理解し、相手からも理解されるようになります。そして、それは、仕事だけでなく、友人関係や家族関係など、あらゆる人間関係において、より豊かで、より信頼に満ちたものにしてくれるはずです。
「認識」と「確認」。この二つの言葉に少しだけ意識を向けるだけで、あなたのコミュニケーションは劇的に変わるかもしれません。ぜひ、今日から実践してみてください。
「認識」と「確認」の違いを理解し、それを意識的に使うことは、誤解を防ぎ、より良い人間関係を築くための第一歩です。今日から、会話の中で「これは相手の認識をちゃんと確認できているかな？」と立ち止まって考えてみましょう。きっと、これまで以上にスムーズで、温かいコミュニケーションが生まれるはずです。