「業務」と「職務」、どちらも会社で働く上でよく聞く言葉ですが、実は意味が少し違います。この二つの言葉の「業務 と 職務 の 違い」を正しく理解することは、自分の仕事の全体像を把握したり、キャリアを考える上でとても大切なんです。今回は、この「業務 と 職務 の 違い」を、わかりやすく、そして楽しく解説していきますね。
「業務」とは？仕事の「全体像」を捉えよう
まず、「業務」について考えてみましょう。業務というのは、会社全体の活動や、部署、チームで行われている「一連の仕事の流れ」全体を指します。例えば、あなたが営業部で働いているとすれば、お客さんを探すところから、商談をして、契約を取り、商品やサービスを提供する、そしてアフターフォローまで、この一連の流れが「営業業務」となります。
業務は、もっと細かく分けると、色々な要素で成り立っています。
- 新規顧客開拓
- 既存顧客への提案
- 見積もり作成
- 契約手続き
- 納品・サービス提供
- 顧客サポート
この「業務」を理解することは、自分が会社の中でどんな役割を担っていて、どのような価値を提供しているのかを知る上で、非常に重要です。 自分の仕事が、会社全体の大きな流れの中で、どのように繋がっているのかが見えてくると、仕事へのモチベーションもきっと上がるはずですよ。
「職務」とは？あなたの「担当」を明確にしよう
次に「職務」についてです。職務というのは、あなたが「担当している、特定の役割や責任」のことです。これは、雇用契約書や就業規則などに記載されていることが多く、あなたに期待されている具体的な仕事内容を指します。
例えば、営業部で働いている人でも、「新規顧客開拓担当」なのか、「既存顧客へのフォロー担当」なのか、あるいは「契約書作成担当」なのかによって、職務内容は変わってきます。
- 与えられた目標達成
- 特定の業務の遂行
- 専門知識・スキルの活用
会社によっては、職務内容が細かく分かれていない場合もありますが、基本的には「あなたが責任を持って行うべき仕事」が職務だと考えてください。
業務と職務の関連性：それぞれの見方
さて、「業務」と「職務」の違いが少し見えてきたところで、この二つがどう関係しているのかを見ていきましょう。
| 言葉 | 意味合い |
|---|---|
| 業務 | 仕事の流れ全体、組織としての活動 |
| 職務 | 個人に割り当てられた役割、責任 |
あなたは、自分の「職務」を遂行することによって、会社全体の「業務」を円滑に進めることに貢献しています。例えば、営業担当者（職務）が、新規顧客との商談（職務）を成功させることで、会社全体の売上向上（業務）に繋がる、といった具合です。
職務をしっかりこなすことは、結果として業務全体の質を高め、会社に貢献することに繋がります。 自分の職務が、どのような業務の一部になっているのかを意識することが大切です。
具体例で理解を深めよう！
ここで、具体的な例をいくつか挙げて、業務と職務の違いをさらに深く理解しましょう。
例1：カスタマーサポート部門
- 業務： 顧客からの問い合わせ対応、問題解決、FAQ作成、サービス改善提案など、顧客満足度向上のための活動全体。
-
職務：
- 電話やメールでの一次対応
- 製品知識に基づいた的確な案内
- エスカレーション対応
この場合、カスタマーサポート担当者（職務）が、日々顧客からの問い合わせ（職務）に丁寧に対応することで、会社全体の顧客満足度（業務）が向上します。
例2：経理部門
- 業務： 会社の財務状況を管理し、健全な経営を支えるための活動全体（伝票処理、請求書発行、給与計算、決算業務、税務申告など）。
-
職務：
- 日々の伝票入力・確認
- 請求書・領収書の整理
- 月次・年次の決算補助
経理担当者（職務）が、正確な伝票処理（職務）を行うことで、会社の決算（業務）が正確に行われ、経営判断の基盤となります。
自分の「職務」をさらに探求するには
自分の職務内容を理解したら、次はそれをさらに深掘りしていく方法を考えてみましょう。
- 役割の明確化： 自分の職務が、チームや部署でどのような役割を担っているのかを再確認しましょう。
- スキルアップ： 職務に必要なスキルや知識を習得するために、研修に参加したり、資格取得を目指したりするのも良い方法です。
- 主体的な行動： 与えられた職務をこなすだけでなく、改善点を見つけたり、新しいアイデアを提案したりすることで、より貢献度を高めることができます。
自分の職務を深く理解し、主体的に取り組むことで、仕事のやりがいや成長に繋がります。
「業務」を俯瞰する視点を持つことの重要性
自分の職務だけでなく、会社全体の「業務」を俯瞰する視点を持つことも、プロフェッショナルとして成長するために欠かせません。
- 部署間の連携： 自分の部署の業務が、他の部署とどのように連携しているのかを知ることで、よりスムーズな協力体制を築けます。
- 会社全体の目標： 会社全体の目標や戦略を理解することで、自分の職務がその達成にどう貢献しているのかが明確になります。
- 変化への対応： 時代の変化や市場の動向に合わせて、業務全体がどのように変化していくのかを理解し、柔軟に対応できるようになります。
業務全体を理解することで、自分の職務の重要性がより際立ち、仕事の視野が大きく広がります。
まとめ：業務と職務の違いを理解して、仕事をもっと面白く！
「業務」は仕事全体の流れや組織の活動、「職務」は個人に割り当てられた責任ある役割。この二つの違いを理解することで、自分の仕事が会社の中でどのように位置づけられているのか、そしてどのように貢献できるのかが、より明確になります。
この違いを意識して、日々の仕事に取り組むことで、きっと新しい発見があったり、仕事へのモチベーションがさらに高まったりするはずです。ぜひ、今日から「業務」と「職務」の違いを意識して、あなたの仕事をもっと面白くしていきましょう！